Kundehistorier: Hotel Viking
4-stjernet ladeløsning til 4-stjernet hotel: “Service i topklasse er essentielt”
Det nordjyske spa- og wellnesshotel Hotel Viking er ganske overdådigt og noget udover det sædvanlige. Her er spa, saunagus, yoga workshops og umådelig lækker mad og vin i restauranten – og det er ikke uden grund, at hotellet kan bryste sig af fire stjerner.
Den gode oplevelse har tiltrukket gæster fra hele Danmark og Norden, og i takt med at flere ankommer i elbil – og med vidt forskellige abonnementer og nationaliteter – er behovet for en fleksibel ladeløsning vokset. Valget faldt derfor på Base2Charge.
“Løsningen fungerer bare så godt for os, fordi vi kan tilbyde en god lademulighed til alle besøgende. Samtidig oplever vi, at Base2Charge er meget løsningsorienteret og har stor fleksibilitet i form af at sammensætte en løsning, der bare passer perfekt til os. Og så er det jo en gevinst, at det både er billigt, og at vi kan tjene på det selv.” siger Hotelchef Thomas Huldhammer Karlsen.
Med Base2Charge får man nemlig ikke en standardpakke, men en skræddersyet løsning. Der er ingen binding, intet abonnement og man har fuld kontrol over sin ladeløsning. Men én ting er, at løsningen bare er god – noget andet er serviceniveauet, som ifølge hotellet er afgørende.
“God service betyder alt for os. Det er det, vi lever af at levere til vores gæster. At vores leverandører har et serviceniveau i topklasse er essentielt for samarbejdet. Og her leverer Base2Charge altid”, siger Thomas Huldhammer Karlsen.
Den gode service blev særligt synlig i opstarten, hvor der var behov for at handle hurtigt og løsningsorienteret.
“Vi havde nogle udfordringer med de første ladestandere, der blev sat op. Men vi ringede bare til Base2Charge, som inden for meget kort tid fik sat nogle andre op. Det var virkelig god service, da vi stod med et konkret problem. Og nu fungerer det hele bare”, fortæller Thomas Guldhammer Karlsen.
Faktisk har hotellet næsten ikke været i kontakt med kundeservice siden – med undtagelse af en enkelt gæst, der havde udfordringer med at starte en ladning.
“Vi hjalp en mand med at ringe til kundeservice – og så fik vi fat i direktør John Nyhøj Kristensen. Normalt er det jo ikke så godt at få fat i direktøren, for de ved aldrig noget om den konkrete løsning og fejlmeldinger osv. Men det gjorde John, for han har jo selv været med til at bygge løsningen. Det var bare super god kundeservice”, uddyber hotelchefen.
Særligt den personlige kontakt med virksomheden er vigtig for Hotel Viking..
“Det betyder meget for nordjyder at få fat i rigtige mennesker, og at de står på mål for deres løsning. Hvis der er nogle udfordringer, så er det dem, der fikser det. Vi kan altid ringe og få hjælp hos Base2Charge. De leverer bare til UG”, siger Thomas Guldhammer Karlsen begejstret.
Og hvis han i stedet skulle tildele ladeløsningen fra Base2Charge stjerner, som man ofte gør i hotelverdenen, er svaret – næsten – helt i top.
“Løsningen skal selvfølgelig have 4 stjerner – med pil op ad. Alt kan jo altid blive lidt bedre”, siger nordjyden med et smil.
Læs flere kundehistorier
“God løsning”, “Helt i top”, “Nemt, enkelt og ligetil”.
Det er bare nogle af de udtalelser, som vores kunder giver os, når vi har spurgt.
Vi har samlet en kollektion af kundehistorier, som du sikkert kan spejle dig i. Fra den lille virksomhed med én ladestander til den større virksomhed med flere ladestandere og medarbejderløsning.
