FAQ
Ved ladestanderen
Hvordan stopper jeg ladning?
Du låser bilen op og har efterfølgende 20 sekunder til at tage stikket ud.
Mit ladekabel sidder fast i standeren
Lås bilen op og i 2 gange efter hinanden, og du har efterfølgende 20 sekunder til at tage stikket ud.
Mit ladekabel sidder fast i bilen
Vi kan ikke gøre noget fra vores side – afhængig af biltype, sidder der en knap som kan frigive kabel – ikke alle biltyper har en sådan knap.
Min bil starter ikke ladning
Tag stikket ud, afvent 30 sekunder, start forfra
Kræver det et abonnement at bruge jeres ladestander?
Nej, du kan blot betale med MobilePay eller gængse betalingskort ved at scanne QR-koden på ladestanderen.
Hvilke slags betalingsmidler kan jeg bruge ved jeres ladestandere?
Når du scanner QR-koden vores ladestandere kan du betale med følgende betalingskort: Apple Pay, Google Pay, VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro eller MobilePay.
Får man en kvittering?
Ønsker du en kvittering indtaster du din email inden ladningen påbegyndes. Husk at betal med kreditkort, da desværre ikke er muligt at sende kvittering på mail ved betaling med MobilePay.
Mangler du en kvittering?
Hvis du mangler en kvittering er du velkommen til at kontakte vores support, så hjælper vi med at finde den.
Det er heldigvis nemt at lade din bil ved en af vores ladestandere.
Sådan gør du:
1. Sæt stikket i
2. Scan QR-kode eller scan din ladebrik
3. Godkend reservation – du betaler kun for det du lader
4. Afslut din ladning ved at låse bilen op
Ladebrik
Vil du gerne slippe for at have telefonen eller kreditkortet op ad lommen hver gang du skal lade? Så kan du bestille en ladebrik og blive opkrævet dit forbrug på månedsbasis. Ladebrikken bippes på laderstanderen inden du påbegynder ladningen, og så er du i gang.
Du bestiller din ladebrik ved at udfylde formularen her: Bestil ladebrik.
D. 1. i hver måned modtager du en opgørelse over sidste måneds forbrug på mail.
Hvis din ladebrik ikke virker kan du tjekke følgende ting inden du kontakter os:
Er dit betalingskort udløbet eller har du skiftet kort for nylig?
Du kan tjekke hvilket betalingskort du har tilknyttet din brik på kontrolpanelet. Log in og gå til indstillinger. Her kan du i bunden af siden se dit betalingskort samt skifte det, hvis det er aktuelt.
Tjek opsætningen:
Hvis du er ny kunde, skal du sikre dig, at du har fulgt alle trin i vejledningen. Brikken virker ikke før alle trin er gennemført. Tjek at du har koblet dit betalingskort på din bruger. Dette gør du på kontrolpanelet under indstillinger.
Lader du flere biler på én gang?
Din ladebrik er personlig. Derfor kan du kun lade starte ladning på én bil ad gangen. Hvis du allerede har startet ladning på én bil, kan du derfor ikke bruge brikken til at starte en ny ladning før den igangværende ladning er afsluttet.
Under indstillinger på dit kontrolpanel kan du altid se hvilket betalingskort er tilknyttet din ladebrik. Ønsker du at ændre dit betalingskort, trykker du på “skift betalingskort”
